Comenzó cuando recibí un mensaje de texto de Lufthansa, diciendo que el vuelo había sido cancelado.
Después de unos minutos de pánico, logramos reservar un vuelo para la mañana siguiente y también reservamos una habitación en Sheraton en Malpensa, situado bastante cerca de Milán.en Italia.
Aliviados y relajados, salimos a cenar en un restaurante cerca de Cadorna que servía la cocina de Piacenza.
Aparentemente beben vino con una bola de cerámica, un poco como la ceremonia japonesa del té.
Cené un plato con carne picada de caballo y polenta, con salami y jamón mezclados, los productos eran muy buenos.
Satisfechos, fuimos al Sheraton con el Malpensa Express y una vez que abrimos la puerta, nos quedamos impactados por la cantidad de personas que estaban haciendo fila.
Para que os hagáis una idea, exactamente como la escena en los mostradores de facturación en los aeropuertos.
Bueno, aún peor, porque la cola no se moví en absoluto.
Le preguntamos si había otro lugar para registrarse para las personas que ya nos habíamos registrado (la mayoría de las personas fueron enviadas por EasyJet, que se canceló en el último momento). En ese momento me di cuenta del interesante punto en el que Lufthansa evita el costo del hotel para los pasajeros al decidir la cancelación lo suficientemente temprano para que los pasajeros puedan organizar el viaje por su cuenta).
Los recepcionistas dicen que no tuvieron un momento para organizar las colas por separado, pero después de un tiempo apareció otro personal y se formó una nueva cola para los clientes reservados.
En el momento en el que teníamos las llave, nos decidimos a subir a nuestra habitación.
El espacio frente a los ascensores era enorme, lo que me recordó al Hotel Kiev en Moscú, aunque el techo del Sheraton no era tan alto.
Caminamos pero al principio no pudimos encontrar ninguna habitación.
Al preguntar, encontramos que todas las habitaciones estaban detrás de la pesada puerta que parece una salida de emergencia.
Es un gran hotel con 400 habitaciones, lo que significa que hay que caminar mucho para llegar a cualquier lugar.
Finalmente encontramos la habitación 1109.
La habitación estaba bien, pero hacía mucho frío allí dentro.
Presionamos los botones del calentador e intentamos cerrar la cortina cuyo material era como metal.
Y una parte de la cortina se cayó …. Mientras tanto, la temperatura de la habitación era de 13 grados y no subía mucho.
Abrimos la pestaña para agua caliente, pero no se preparó.
Hay una puerta extraña en el techo que fue diseñada para mantenerse ligeramente abierta todo el tiempo y aire muy frío entraba por allí.
Llamamos y esperamos.
Salimos a buscar a alguien y esperamos de nuevo.
Al final vino un hombre y dijo que deberíamos esperar en el bar para que pudiesen encontrar otra habitación para nosotros.
Dijo: «Este hotel abrió hace solo dos meses y todavía no sabemos qué funciona y qué no».
Bueno, después de saberlo todo, es cuando un hotel esta preparado para abrir, ¿No es así?
¿Es esta la forma de las codiciosas empresas estadounidenses?
En el camino hacia el bar, vi a una mujer sentada en el suelo que decía que la llave no funcionaba y que llevaba esperando a que alguien viniese a ayudarla hace horas…
También alguien se quejaba de que Internet no funcionaba.
Por supuesto, el servicio de bar fue lento …
Cuando llegó mi Limoncelo, el hombre regresó para decir que nos dieron la habitación superior con el desayuno incluido.
En el camino al tercer piso de nuestra habitación, encontré una puerta no cerrada correctamente.
En ese momento me parecía que era como un juego a ver cuantas faltas encontraba en el hotel.
De todos modos, la habitación era más grande y más cálida, aunque el tope de la puerta estaba roto y el cuestionario de la habitación ya estaba rellenado por los huéspedes anteriores.
Finalmente nos fuimos a la cama.
A la mañana siguiente, fuimos a la zona de desayuno y nos encontramos que cada mesa estaba sin recoger y no había personal.
Vi que una mujer de limpieza de la sala pasó y así que le pregunté, pero ella no sabía nada.
Así que nos hicimos un espacio al final del mostrador donde había alguna que otra cosa para comer y nos tomamos unos capuchinos y un croissant de pie, bueno, esa es la manera de desayunar típica italiana, ¿No es así?
Cuando nos marchamos, nos quejamos un poco a la recepcionista.
Dijo: «Por favor, escriba y que se quéjese directamente a los directores, de lo contrario, nada mejorará» sonaba triste y cansada.
En realidad, tanto esta mujer como el recepcionista de la noche anterior parecían tristes y solitarios, aunque de cierta manera a la moda.
No puede ser un lugar feliz para trabajar.
Leer la segunda parte de este retato aquí.
